Hoy día, a nivel mundial, la Red se ha convertido en una poderosa herramienta de comunicación y, por consiguiente, en uno de los medios por excelencia para cualquier tipo de proceso, en todos las esferas de la sociedad.
Dos de los sectores que más se han visto beneficiados con el boom de las llamadas Tecnologías de la información y la Comunicación (TIC), son el empresarial y comercio donde, los clientes actuales, a diferencia de los consumidores tradicionales, están mejor informados y, con el poder de un clic, en segundos comparan precios y características de los productos y servicios.
Cabe entonces preguntar: ¿Qué imagen ofrece ahora un negocio o empresa que no tiene presencia online? Sin duda, ¡ninguna!, como tampoco se le ve futuro para posicionarse en un mercado cada vez más competido y globalizado.
Por ello –dice la comunicóloga Ivette Sosa-, “resulta fundamental para toda firma o negocio en el mundo entero, no importa su giro o tamaño, desarrollar y establecer estrategias de marketing digital, también llamado e-marketing o web marketing, donde publicitar web debe ser una premisa para crear branding (construir una marca)), a fin de vender tus productos u ofrecer tus servicios en forma exitosa”.
Explica la también directora editorial que para realizar una estrategia web asertiva, tus objetivos tienen que estar claramente definidos y establecidos.
¿QUÉ BUSCAS?
Generalmente en una campaña de marketing web, precisa la periodista egresada de la UNAM, “las empresas y negocios no sólo pretenden más tráfico a su página, también conseguir más seguidores, los ansiados me gusta (like) y conocer, de manera directa, las opiniones (experiencias e intereses) de sus consumidores”.
Asimismo, se busca desarrollar conversaciones para mejorar la atención al cliente, para lograr lealtad a la marca y obtener leads, es decir, cuando después de una búsqueda en la Web el usuario llega a tu página y sienta la empatía (confianza) de responder, por ejemplo, una encuesta o un formulario de solicitud de información.
EL CONTENIDO DE LA MARCA
Para quienes aún cuestionan Por qué hacer email marketing, deben tener presente que “éste sigue siendo una herramienta de comunicación directa, muy eficaz, pero no es invasiva -apunta Ivette Sosa-, pues el usuario ha aceptado recibir tus contenidos”.
De hecho, subraya que los correos electrónicos ayudan a potenciar nuestra marca, el servicio y/o producto que ofrecemos; y se envían tanto a clientes que están en nuestra lista de contactos, como a los llamados leads o clientes potenciales.
Aunque parezca sofocante pensar en la enorme cantidad de correos electrónicos que debes enviar esta semana, ¡no te preocupes!, aquí es donde entra la automatización, apunta la experta.
“La cual -añade-, resulta una herramienta ideal para interactuar de forma automática y personalizada con los usuarios, a fin de entregar el contenido en el momento preciso para motivarlos a efectuar la compra o para adquirir el servicio que ofreces”.
Para tener éxito en esta tarea, la segmentación es clave, por lo que debes conocer perfectamente a tus usuarios, para enviarles contenidos prácticos, útiles y empáticos hacia sus necesidades y gustos.
A través de los emails, “ofréceles alguna promoción o descuento a tus clientes. También compárteles algún evento o acontecimiento importante. ¡Házlos partícipes de la empresa!”, anota la entrevistada.
¿QUÉ ES MAILRELAY?
Una herramienta de email marketing muy funcional y útil es el mailrelay, que te permite usar mailings o envío de correos masivos, así como gestionar tu lista de suscriptores, crear newsletter (boletín informativo) y hasta analizar tus campañas de email.
Ello, sin límite de envíos diarios, sin publicidad incluida en las newsletters, ni limitación de funcionalidades y, por si ello no fuera suficiente, con soporte incluido.
Para reforzar tu campaña de e-marketing , la Maestra Ivette Sosa recomienda elegir las plataformas adecuadas para poder llegar mejor a tus potenciales clientes. Donde “es importante que consideres la empatía y coherencia de tu comunicación e información en los diferentes canales que decidas utilizar”, acota.
Así, gracias a sencillas pero bien definidas y prácticas estrategias de marketing digital, no sólo potenciarás el reconocimiento de tu marca, también lograrás que tu reputación online mejore y se posicione en el competido mercado de la Web, finaliza la comunicóloga.
